CRM-决策分析

CRM-决策分析

关键需求分析

企业迫切需要有效的统计分析工具，对客户全生命周期的客户、商机、服务、经营等状况进行分析，及时发现问题，采取措施，保障企业销售和服务目标实现。

关键业务功能

决策分析为新增模块，主要是针对决策者提供的一些图表分析，从不同纬度分析数据，给决策者提供依据，包括客户分析、商机分析和总体经营分析。 

客户分析 

客户分析包括客户增长分析、客户满意度分析、服务满意度分析和客户布局。 客户增长分析：用图表形式多个纬度分析客户同比增长和环比增长，分析企业年度的客户增长趋势并且具体分析到区域、业务部门和业务人员。客户布局分析：用图表形式根据各户区域属性统计分析客户的主要分布情况。 客户满意度调查分析：用图表形式展示客户满意度趋势，分析客户满意度的变化趋势，发现问题解决问题。服务满意度调查分析：服务满意度调查分析是针对服务请求单处理的满意度调查，通过对服务满意度的调查分析，发现服务过程中的问题并及时调整服务策略解决问题。 

商机分析 

商机分析包括商机成交分析和商机金额分析。 商机成交率分析：统计商机赢单输单情况，用图表形式展示并分析输单赢单状况，并且能够分析到具体的部门和销售人员。 

商机金额分析：统计商机金额，分析输单赢单金额，并且分析商机最大最小金额，通过分析最大最小金额发现商机跟踪过程中问题并及时调整销售策略。

经营分析

经营分析包括部门和业务员销售计划完成情况分析以及销售费用分析。 部门销售计划完成情况分析：统计分析部门销售计划完成情况，通过实际值和计划值进行对比分析，决策者可以及时调整销售计划和销售策略。 业务员销售计划完成情况分析：统计分析业务员销售计划完成情况，通过实际值和计划值进行对比分析，决策者可以及时调整销售计划和销售策略。 销售费用分析：销售费用包括商机、市场活动等费用经过同比和环比分析，分析费用发生情况。 

应用效益

提供了丰富的报表和分析工具。

销售经理通过客户价值分析，得出企业的重要客户，并调配相应的营销、服务资源，从而提高重要客户的满意度，挖掘客户价值；

销售经理通过销售漏斗对未来的销售进行有效掌控，从而确保销售计划的完成；客户分析有助于企业监控客户状况，及时采取应对措施。